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职业素养

物业服务意识的4种培养方式

发布时间:2018-05-07

 如何有效培养企业职工具有良好的服务工作意识,对于物业服务企业来说,应是必须时刻给予关注的首要工作,其职工服务意识的强弱,将会直接反应到日常工作态度,从而也就代表着企业服务质量。

  对于如何培养服务意识,就需先对所谓“服务意识”进行一下简单、准确的词组含义解释。由于服务行业关系,各个行业对于“服务意识”的理解、认知上面存在一定偏差。单从物业服务行业来说,“服务意识”应是多年从事服务工作所养成的一种根深地固、席以而常的行为方式,并且随时随地的通过个人行为举指所展现的一种生活习惯。

  “服务意识”简单的反应可以通过是否懂得“尊重”得出具体评判,并且通过是否养成聆听、感谢、平和、关怀4个方面加以展示。

  聆听:

  聆听应是“尊重”别人所需要的首要先决条件,物业服务企业应该培养职工养成认真聆听别人倾述的习惯。因为只有通过聆听,并且了解对方真实需求,才能提供准确、有效的相应服务行为。

  当你使用自信、柔和的目光对示与你交流者的眼睛,并在聆听之时能与对方保持适当间距,往往将会起到平和对方焦急心态,使得对方对你产生信任,从而给你时间安排对方所需服务事宜。同时,聆听方式得当也是避免引发投诉,获得对方好感的有效服务方法。

  聆听距离应在40公分左右,如果本人身材高于对方,就应随着高高出对方多少,增加相互距离,避免对方向你仰视产生心里压力以及焦躁情绪,从而影响服务质量。

  感谢:

  只有懂得“感谢”一词所包含的真实含意,以及她对我们工作、生活将会产生何种积极影响,才能逐步的将“感谢”深深溶入我们日常工作之中。

  物业服务企业应该教会所有职工懂得“感谢”亲人,同事给予自己的帮助,“感谢”服务对象给予我们工作机会,使得我们得以获得经济回报从而承担家庭以及社会责任。

  “感谢”应该上升成为一种积极生活态度,同时也是得到帮助之后所应有回应交流表示。任何从事服务行业的人,在为服务对象提供服务之后,一句简单不过的谢谢两字,就以代表得到认可,或是对于服务所表达的感谢。

  虽然“谢谢”两字看似过于简单,但每一个得到之人都能感到些许快乐。从事服务行业的人不应只是得到“谢谢”,还应该将“感谢”深深溶入所有交流活动,从而起到传递快乐、创造和谐交往之中。

  平和:

  时刻保持一种平和心态,并且使用平和语言回应服务需求,无疑可以起到舒缓紧张情绪,拉近双方距离之功效。

  平和并不表示缓慢,应是一种充满自信的自然心态反应。

  关怀:

  关怀用在物业服务上时,应该代表着关心、关注等项含意。作为从事专业服务工作的物业行业职工应向所有服务行业一样,需要时刻关注服务对象接受服务之时的感受,关心自己所提供的服务行为是否达到尽乎完美,关注自己周边同事是否需要帮助,关心自己行为习惯是否增加其他(她)人员工作强度,并且形成习惯溶入日常工作之中。

  在此特别应该强调的,就是所有服务行业人员必须养成个人良好行为习惯,并且时刻培养自己眼观六路、心细如丝的工作反应能力。同时,还要注意维护自己所接触的服务环境保持永远的干净、整洁,起码不要因为自己增加同事工作强度。

  服务意识培训:

  服务意识培训最好采用课堂之上展示,岗位之上提示,管理人员监督的方式加以落在实处。

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