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职业素养

物业服务中心晨会流程

发布时间:2018-05-15

 1.0 目的  


晨会是每日工作的第一步,是鼓舞士气的重要环节,对激励员工斗志,明确每日目标,凝聚团队向心力,激发个人活力,提高个人成长有至关重要的作用。


为规范物业服务中心晨会流程,树立全体员工良好的精神风貌和工作作风,做到晨会的激励化、高效化、可执行化,特制订以下流程。


 2.0 适用范围  

适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。 


3.0 定义  


3.1 晨会:每天早上(利用上班前10-15分钟),全体员工集合一起,互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。 


4.0 职责和权限  


4.1 分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。 


4.2 物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。


4.3 客户助理按照会议工作要求履行职责。


 5.0 方法和过程 


5.1会议时间:每天早上(利用上班前10-15分钟,或者班次人员较齐全的时间) 


5.2会议地点:须选择在室外人流较多的地方,不得在室内举行(特殊天气除外)。 


5.3与会人员:分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。


5.4会议内容:执行物业服务中心晨会八步曲。 


5.4.1晨会第一步:【唱响晨曲】  

上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲,如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目,用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光,主持人(经理/值班经理)进行会前集合整队,可站成一排或围成圆圈。 


5.4.2 晨会第二步:【开场问候】  主持人,一句问候开始今天的晨会 

主持人:“各位伙伴、各位同事大家早上好!” 

员工回答:“好!很好!非常好!”(加手势表现,加节奏性拍手。) 


5.4.3晨会第三步:【放松运动】 

可参考:向左转,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,按肩膀、按太阳穴、捶背; 向右转,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,重复以上动作,放松身体。 


5.4.4晨会第四步:【礼仪互检】 

员工互检仪容仪表,包括:发型是否整齐;妆容是否到位;衣裤是否干净;鞋袜搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌状态是否俱佳等。 


5.4.5晨会第五步:【微笑赞美】 

主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人,跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语,如:“你今天的状态看起来很棒!” 


5.4.6晨会第六步:【岗前展示】 

整体与会人员进行礼仪形象展示,包括但不限于:微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。(可任选一到两项进行完美展示) 


5.4.7晨会第七步:【工作讲评】 

晨会主持人,针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排;通报公司重要制度或重要事务;进行简短的业务培训与宣贯;各同事进行日常工作简短沟通;管家服务及催费情况讲评;案例分享。 


5.4.8晨会第八步:【快乐宣言】 

诵读物业服务中心快乐宣言,强化团队的共识,达成统一的目标。参考如下: ①“客户无小事,服务无尽头!在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼,我永远不会对我的业主说“不!” 

②今天,你如果不生活在未来,那么明天,你将生活在过去!所有的优秀都开始于思想,所有的改变都可以在瞬间,我深信:勤奋的结果一定不会太差!” 


5.4.9最后,大家一起齐声说:“棒!棒!棒!”,齐拍掌散会。 


5.5纪律要求 


5.5.1与会人员必须准时到达晨会地点,不可早退,中途不得离开。 


5.5.2晨会期间,不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。 


5.5.3晨会期间,手机调成震动、静音或者关闭。 


5.6会议要求 


5.6.1物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。 


5.6.2所有与会人员准时与会,分公司经理每月至少参加一次晨会。 


5.6.3会议记录人组织所有与会人员(含与会嘉宾、会议主持人)在《物业服务中心会议签到表》上签到,对会场情况进行拍照,做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。 


5.6.4物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。 


5.6.5客户助理(档案管理员)做好会议相关资料的存档。 

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